Twoje prawa konsumenta

Zwroty i reklamacje

Zakupy z gwarancją spokoju. Poznaj swoje prawa i dowiedz się, jak przeprowadzić zwrot lub reklamację.

14 dni

na zwrot bez podawania przyczyny

2 lata

rękojmia za wady fizyczne i prawne

14 dni

na rozpatrzenie reklamacji

Prawo odstąpienia od umowy

Masz 14 dni!

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru. Wynika to z ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827).

Krok 1: Wyślij sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu — możesz skorzystać z formularza w panelu zamówień lub wysłać e-mail.

Krok 2: Odeślij towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia. Towar powinien być w stanie niezmienionym, bez śladów użytkowania.

Krok 3: Sprzedawca zwróci Ci pieniądze (łącznie z kosztami dostawy — najtańszą standardową opcją) w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu lub dowodu jego wysyłki.

Koszt zwrotu: Zwykłe koszty odesłania towaru ponosi kupujący, chyba że sprzedawca w swojej ofercie postanowił inaczej.

Kiedy prawo zwrotu nie przysługuje?

• Produkty wykonane na indywidualne zamówienie (personalizowane)
• Produkty, które z natury nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych
• Produkty w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte

Reklamacje (rękojmia)

Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne (uszkodzenia, niezgodność z opisem) i prawne produktu przez 2 lata od daty zakupu.

Co możesz żądać:

1Naprawy produktu

2Wymiany na nowy

3Obniżenia ceny

4Odstąpienia od umowy (przy wadzie istotnej)

Jak zgłosić reklamację?

Wejdź w Konto → Zamówienia → wybierz zamówienie
Kliknij „Zgłoś problem" i opisz wadę + dodaj zdjęcia
Poczekaj na odpowiedź sprzedawcy (max. 14 dni roboczych)

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli sprzedawca nie odpowiada lub nie możesz rozwiązać sprawy, napisz do nas. Pomożemy w mediacji.

Skontaktuj się

Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Masz prawo skorzystać z pozasądowego rozstrzygania sporów. Możesz złożyć skargę do Inspekcji Handlowej lub skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr. Adres e-mail Pracownia24 do kontaktu w sprawie ODR: kontakt@pracownia24.pl.