Regulamin

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy internetowej Pracownia24, dostępnej pod adresem pracownia24.pl, zwanej dalej „Serwisem" lub „Platformą".

1.2. Operatorem Serwisu jest Pracownia24 (dalej: „Operator"), z siedzibą w Polsce, dostępny pod adresem e-mail: kontakt@pracownia24.pl.

1.3. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie pod adresem pracownia24.pl/regulamin w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

1.4. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Użytkownik jest zobowiązany do zapoznania się z Regulaminem przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu.

1.5. Regulamin sporządzono zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 Nr 144 poz. 1204 z późn. zm.) oraz ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.).

2.1. Serwis stanowi platformę łączącą kupujących z polskimi twórcami i rzemieślnikami (sprzedawcami), oferującą ręcznie robione produkty z kategorii: ceramika, świeczki, biżuteria, wyroby drewniane, tekstylia i inne rękodzieło.

2.2. Operator świadczy następujące usługi drogą elektroniczną:

• przeglądanie ofert produktów handmade;
• prowadzenie konta Kupującego;
• prowadzenie konta Sprzedawcy w ramach planu Twórca+;
• pośredniczenie w zawieraniu umów sprzedaży między Kupującym a Sprzedawcą;
• obsługę płatności online za pośrednictwem Stripe.

2.3. Operator nie jest stroną umów sprzedaży zawieranych między Kupującymi a Sprzedawcami. Umowy te są zawierane bezpośrednio między tymi stronami, a Operator pełni jedynie rolę pośrednika technicznego.

3.1. Korzystanie z pełnej funkcjonalności Serwisu wymaga rejestracji konta. Rejestracja jest dobrowolna i bezpłatna.

3.2. Do rejestracji konta Kupującego wymagane jest podanie adresu e-mail i hasła. Użytkownik może opcjonalnie uzupełnić profil o imię, nazwisko i numer telefonu.

3.3. Użytkownik jest zobowiązany do podania prawdziwych danych podczas rejestracji oraz do niezwłocznego aktualizowania danych w przypadku ich zmiany.

3.4. Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności hasła do konta. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z udostępnienia hasła osobom trzecim.

3.5. Operator zastrzega prawo do usunięcia konta użytkownika naruszającego postanowienia Regulaminu lub przepisy prawa.

4.1. Kupujący może składać zamówienia po zalogowaniu się do konta lub jako gość (podając adres e-mail).

4.2. Złożenie zamówienia następuje poprzez dodanie produktów do koszyka i wypełnienie formularza zamówienia (adres dostawy, metoda wysyłki, dane do faktury).

4.3. Umowa sprzedaży między Kupującym a Sprzedawcą zostaje zawarta z chwilą dokonania płatności przez Kupującego i jej potwierdzenia przez system płatniczy.

4.4. Po złożeniu zamówienia Kupujący otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail z numerem zamówienia i szczegółami transakcji.

4.5. Ceny produktów są podane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT, jeśli Sprzedawca jest podatnikiem VAT.

4.6. Operator zastrzega prawo do anulowania zamówień w przypadku błędów technicznych lub niedostępności produktu, o czym Kupujący jest niezwłocznie informowany.

5.1. Płatności w Serwisie obsługiwane są przez zewnętrzny procesor płatniczy Stripe (Stripe, Inc., 354 Oyster Point Blvd, San Francisco, CA 94080, USA), zgodnie z regulaminem Stripe dostępnym pod adresem stripe.com/pl/legal.

5.2. Dostępne metody płatności: karta płatnicza (Visa, Mastercard, American Express), BLIK oraz inne metody udostępniane przez Stripe.

5.3. Operator nie przechowuje danych kart płatniczych Kupujących — są one przetwarzane wyłącznie przez Stripe w środowisku certyfikowanym PCI DSS.

5.4. Środki z zamówienia są przekazywane Sprzedawcy po pomyślnym zakończeniu transakcji, z potrąceniem prowizji platformy zgodnie z Regulaminem Sprzedawcy.

5.5. W przypadku błędu płatności lub braku autoryzacji zamówienie nie zostaje zrealizowane, a Kupujący jest informowany o przyczynie.

6.1. Dostawa zamówień realizowana jest przez Sprzedawcę, który jest odpowiedzialny za prawidłowe zapakowanie i nadanie przesyłki.

6.2. Dostępne metody dostawy zależą od oferty konkretnego Sprzedawcy i mogą obejmować: paczkomaty InPost, kuriera, Pocztę Polską lub odbiór osobisty.

6.3. Czas realizacji zamówienia (czas wysyłki) określa każdy Sprzedawca indywidualnie w opisie produktu lub w ustawieniach swojego sklepu.

6.4. Koszty dostawy są widoczne przed złożeniem zamówienia i doliczane do wartości koszyka.

6.5. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Kupującego z chwilą wydania przesyłki przewoźnikowi.

7.1. Konsument (osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową) ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru.

7.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą elektroniczną lub formularz kontaktowy).

7.3. Termin do odstąpienia jest zachowany, jeżeli Konsument prześle informację przed jego upływem.

7.4. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów: (a) o dostarczanie produktów wykonanych na zamówienie Konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowanych; (b) o dostarczanie produktów ulegających szybkiemu zepsuciu.

7.5. Sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu wszelkich otrzymanych płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru. Koszty zwrotu towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca postanowił inaczej.

7.6. Szczegółowe zasady zwrotów opisane są na stronie pracownia24.pl/zwroty.

8.1. Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego będącego konsumentem na zasadach rękojmi za wady fizyczne i prawne sprzedanego towaru, zgodnie z Kodeksem cywilnym.

8.2. Reklamację należy zgłosić Sprzedawcy za pośrednictwem panelu zamówień w Serwisie lub bezpośrednio drogą e-mailową. Sprzedawca zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni roboczych.

8.3. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w terminie uznaje się, że Sprzedawca uznał reklamację za zasadną.

8.4. Kupujący może skorzystać z pozasądowego rozstrzygania sporów przez Inspekcję Handlową lub platformę ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.

8.5. Reklamacje dotyczące działania Serwisu (błędy techniczne, problemy z kontem) należy kierować do Operatora na adres: kontakt@pracownia24.pl. Operator rozpatruje takie zgłoszenia w ciągu 14 dni.

9.1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Operator — Pracownia24.

9.2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.

9.3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, w tym o prawach przysługujących Użytkownikom, zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem pracownia24.pl/prywatnosc.

10.1. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Użytkownicy posiadający konto zostaną poinformowani e-mailem lub poprzez komunikat w Serwisie z 14-dniowym wyprzedzeniem.

10.2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

10.3. Wszelkie spory wynikające z korzystania z Serwisu będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Operatora, z zastrzeżeniem uprawnień konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

10.4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2025 r.